Médias sociaux : et si les entreprises n’étaient pas prêtes ?

Tous les experts du Web 2.0 et autres chantres des médias sociaux rivalisent de posts sur leurs blogs et autres présentations pour convaincre les entreprises que nous sommes entrés dans l’ère de l’entreprise 2.0, du marketing conversationnel… Bref le marketing et la publicité à la papa à coup de messages diffusés dans les médias de masse seraient finis, has been, à mettre aux oubliettes ! Je vous renvoie par exemple à l’excellente présentation de Martha Kagan « What the F*** is social media » dont nous étions fait l’écho ici même.

Si je suis totalement convaincue que nous sommes entrés dans une nouvelle ère, où les règles de communication et d’interaction avec les « consom’acteurs » sont profondément bouleversées, il me semble qu’il y a encore beaucoup de chemin à parcourir pour que ces usages soit adoptés par les entreprises. Non que les dirigeants d’entreprises soient particulièrement hostiles ou indifférents à ces changements, mais parce qu’il est objectivement difficile de faire muter les entreprises et leurs processus pour les conduire dans « l’âge de la conversation ».

C’est aussi la thèse que défend cette intéressante présentation qui démontre avec autant de force la réalité incontournable de la maturité des médias sociaux sur le versant des usages que l’immaturité également incoutournable de ceux-ci sur le versant de l’entreprise et du calcul de la performance économique.

A vous de juger :

PS : si ce débat maturité / immaturité vous intéresse, merci de vous mettre en contact avec moi, nous menons en ce moment une étude sur le sujet.